Mejora la conversión (pedidos) de tu tienda online

Genera confianza y muestra información completa

Parece obvio pero muchas webs no muestran claramente datos fiscales, dirección física y textos legales donde explicar procesos de devolución, garantía de los productos y envío.
Destaca claramente los plazos y costes de envío. Saber exactamente cuando van a recibir su pedido ayuda a convertir más. Para lograrlo con precisión existen módulos Prestashop que indican la fecha de entrega exacta en función de la hora del pedido. “recíbelo el lunes si pides ante de las 14:00h”

Destaca la forma de contactar para resolver dudas en el momento sobre el producto, si puedes resolver sus dudas en tiempo real mediante un chat, whatstapp, video llamada o teléfono mejor que por email.

Revisa la versión móvil de tu tienda online

Si revisas tus estadísticas en Google Analitics descubrirás que hoy la mayoría (probablemente más del 80%) de las visitas provienen del móvil y aunque es cierto que desde un escritorio la tasa de conversión es mayor,  debes pensar primero en móvil y validar que la navegación y compra puede realizarse correctamente desde ese dispositivo: 

• Optimiza las imágenes y recursos para que la web cargue más rápido
• Revisa la usabilidad, los textos y botones deben ser visibles para hacer clic sobre ellos.
• Reduce los campos que solicitas en el check out, deja solo los realmente necesarios.
• Revisa que los emails que envía la web se adaptan bien a un teléfono móvil.

Mejora las fotos y descripciones de los productos:

Cuida las fotografías y añade vídeo

No se venden productos, se venden fotografías como primer impacto. En lo primero que se fijan los clientes es en la imagen del producto que están buscando.
Si esta fotografía no les llama la atención, directamente pasarán de él y, por lo tanto, no habremos conseguido nada ¿Qué tienes que hacer?

• Incluye fotografías suficientes para mostrar completamente el producto.
• Si puedes incluye un vídeo explicativo del producto.
• Muestra claramente el producto que vendes, evita mezclarlo con otros o formando lotes que no se corresponden con el producto que finalmente van a recibir.
• Optimiza las imágenes de peso, la velocidad de carga es importante.

Esta es una tarea que lleva su tiempo por la cantidad de imágenes que se incluyen en los catálogos. Si no tienes tiempo para hacerlo, siempre puedes pedir a una empresa que lo haga por ti. Un ejemplo sería Mejora tus fotos.

Descripciones inspiraciones

De muy poco sirven las descripciones de producto que son un “copia y pega” de las descripciones de los fabricantes. Si quieres atrapar a los usuarios con tu catálogo debes redactar descripciones personalizadas, que llamen la atención.

Ten en cuenta que las descripciones, además de ser personalizadas, deben ser lo mas escuetas posibles y directas. De nada sirve ofrecerle al usuario un testamente que le echará para atrás en cuanto vea la extensión del mismo. Hay que ir al grano, con un lenguaje claro, original y que aporte información clave del producto. Responde a la pregunta ¿qué ventajas voy a obtener comprando este producto?

Mejora el buscador y las categorías con filtros

Si nuestra tienda online cuenta con un buscador que de al usuario alternativas de búsqueda, pueden llevarle de una forma más efectiva y rápida al producto que él quiere.
Con alternativas me refiero a filtros. Si un usuario que haya entrado en nuestra tienda online con una idea clara de lo que quiere utiliza nuestro buscador con opción de filtrado, los resultados de su búsqueda serán mucho más satisfactorios y se irá de la tienda con una mejor impresión.

Encontrará productos semejantes a lo que estaba buscando, en lugar de encontrase de un amplio catálogo de productos que no le interesan.
Estos serían filtros del tipo: tamaño, color, marca, tipo de producto, talla, material, usabilidad, rango de precio, etc. De la misma forma, el filtrado de las categorías también pueden ayudar a ello.

Otra funcionalidad del buscador que podrías mejorar es el autosuggest. El usuario escribe el producto que quiere en el buscador y este, inmediatamente, le sugiere varias opciones. Es como cuando escribes algo en Google y te sugiere los resultados que has buscado, o bien tu, u otras personas (los mas buscados).

Incluye un buscador de categorías

Esta idea consistiría en incluir dos sistemas de filtrado en el buscador: uno de productos generales y otra de categorías.

• Cuando el cliente introduce en el buscador el producto que quiere le aparecerá una lista general de los productos que está buscando
• Por otro lado, aparecerá otra lista de categorías relacionadas con ese producto.

Por ejemplo: si el usuario escribe en nuestro buscador » zapatillas«, por un lado le aparecerán todas las zapatillas que disponemos en nuestro catálogo.
Por otro lado, le aparecerá un listado con todas las categorías de zapatillas que tenemos en nuestro catálogo: “Zapatillas para mujer”, “Zapatillas para niño”, etc.
Introducir estas opciones en nuestro buscador también puede mejorar la satisfacción de búsqueda del usuario y, por lo tanto, aumentar las posibilidades de que vuelva a comprar en nuestra tienda.

Muestra productos relacionados en la ficha del producto

Esto consiste simplemente en mostrarle al usuario productos relacionados al que va a comprar (o a comprado) durante el proceso de compra.
Esta es una técnica que también has visto en el marketing tradicional: mostrar al cliente productos en la cola de la compra para que se interese por ellos a última hora y los eche al carrito.

Que en las búsquedas que realiza el usuario aparezcan la mayor cantidad de productos (obviamente siempre relacionados con lo que está buscando). Si ha comprado una raqueta de tenis, por ejemplo, recomendarle también las pelotas, deportivas, etc.
La diversidad siempre mejora la conversión.

El cliente tendrá más entre lo que elegir e incluso podría llegar a adquirir más de un producto de lo que estaba buscando, si ve que hay otros que le llaman más la atención.

Mejora la velocidad de tu tienda

Ya hemos hablado de la importancia de la velocidad en dispositivos móviles y las ventajas para conseguir mejorar el posicionamiento en buscadores. Por otro lado piensa que cuantos mas productos puedan consultar en el menor tiempo posible mas probabilidades de compra existen.

Si tu tienda online es rápida, tanto en la carga como en el proceso de compra, los usuarios se marcharán de ello con una buena impresión. Si te interesa este parámetro y te gustaría saber cuales son los datos de velocidad con respecto a tu tienda online, puedes utilizar PageSpeed Insights.

Tan solo tienes que introducir la URL de tu tienda y la aplicación te dará datos sobre el índice de velocidad, el rendimiento, la potencia máxima, si estas usando un tamaño adecuado para las imágenes, entre otras muchas. Además, te ofrece información sobre estos datos tanto en los dispositivos móviles como en ordenadores.

Solicita un email cuando se agota el stock de un producto

Existe un módulo que permite avisar al cliente automáticamente cuando vuelvas a tener en stock un producto agotado. "Déjanos tu email y te avisamos cuando vuelva a estar disponible". Es una  buena idea cuando en tu tienda sufres roturas de stock con ciertos productos y la reposición es relativamente rápida  ( 5-10 días )

Incluye Reviews o valoraciones de productos y de la tienda

Los usuarios siempre tienen muy en cuenta la opinión de otros. Por eso incluir en tu página web comentarios o reviews (obviamente positivas) pueden hacer que el usuario se decida a añadir al carrito un producto del que estaba dudando. Con las reviews los usuarios pueden incluso interesarse  por otros producto que se recomienden en las mismas, que de otra forma no les hubieran atraído. En este post te contábamos como hacerlo.

Dar algo a cambio de valorar
El usuario siempre será mas propenso a regresar a nuestra tienda online si recibe algún tipo de recompensa.  Esta recompensa, a cambio de una valoración de nuestros productos, por ejemplo, puede beneficiarnos en dos sentidos:

• Puede aumentar la recurrencia de los clientes: saben que si valoran un producto que han comprado pueden recibir un porcentaje de descuento.
• Las valoraciones pueden ayudar a los usuarios a tomar una decisión de compra con respecto a algún producto del que duden.

Amplia la variedad de las formas de pago

Cuantas más opciones de pago demos a los usuarios, mayor será la tasa de conversión, ya que estos no tendrán ningún problema en pagar de la forma en que ellos desean.
Si le damos alternativas al usuario, no abandonarán el proceso de compra y sabrán que en nuestra tienda online no tendrían ningún problema, por lo que podrían volver a ella.
Como opciones de pago tradicionales tendrías: pago con tarjeta de crédito o débito, Paypal o tranferencia bancaria.
Otras alternativas de pago que podrías incluir serían: Bizum, Amazon pay,  pago financiado (poder pagar en varias cuotas) o a contra reembolso (pagas cuando te ha llegado el paquete, no por adelantado). 

Crea un email automático para recuperar carritos

Envía un email automático pasas unas horas ( 12h, 24h, 48h) para que el cliente registrado pueda volver a retomar su compra y recuperar su carrito, en caso de que haya habido algún problema durante el proceso de compra por el cual el usuario haya tenido que salir del mismo (una mala conexión a internet, se ha olvidado de incluir algún producto, su página ha expirado, etc).

Ofrece alternativas de envío y recogida

Mostrar varios puntos de recogida ¿Dónde queremos que nos llegue nuestro pedido? Tener un amplio abanico de alternativas de recogida de producto puede abrirte muchas puertas.
Aquí podríamos incluir varios parámetros o filtros, como por ejemplo:

• El día que queremos recibir el producto.

• La hora del día en que nos gustaría recibir el paquete (porque vamos a estar fuera todo el día).

• Envío a un punto de conveniencia: oficina de correos, domicilio habitual o alternativo, etc.

Servicio Express
Incluir una opción de servicio express también puede mejorar la conversión. Puede que haya usuarios que prefieran pagar un coste adicional por un producto con la condición de recibirlo lo antes posible, entrega mismo día, o 24horas.
Por último, podemos emplear la estrategia del Remarketing para mejorar la conversión.

Realiza campañas de remarketing

Para la gente que no esté ni registrada, ni nos haya proporcionado sus datos, una gran forma de incentivar su recurrencia a nuestra tienda online seria esta.
Consiste en “bombardearle” a través de los anuncios display. Sabemos más o menos lo que quiere porque ha entrado en nuestro sitio web (y probablemente se habrá interesado por algún producto en concreto).
Por ello, con el remarketing podríamos conseguir que, de nuevo, se interese por nuestro tienda online.

¡Ahora ya lo sabes todo! Espero que este post te haya servido de ayuda.